呼叫中心（Call Center）又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 

我公司完成呼叫中心解决方案案例如下所示：

该呼叫中心应用了Avaya语音交换机双机热备，支持CTI（Computer Telecommunication Integration）、 IVR（Interactive Voice Response）互动式语音应答、排队、录音、数据库、IP电话等功能，是分布式的现代化呼叫中心。

AVAYA媒体网关：

AVAYA IP话机：

耳机：